Grundsätzlich ist alles in unserer AGB geregelt.
1. VERSAND INNERHLAB DEUTSCHLAND
2. VERSAND IN ANDERE LÄNDER
3. UNSERE UMTAUSCH / RÜCKSENDE-REGELN
4. DIE 3 HÄUFIGSTEN FRAGEN
1. VERSAND INNERHALB DEUTSCHLAND
Einheitliche Versandgebühr innerhalb Deutschland: € 4,80.
Wir versenden mit GLS, DHL sowie per Post (Nachnahme und Einschreiben).
Weitere umfassende Infos siehe »Lieferarten & Versandkosten«.
2. VERSAND IN ANDERE LÄNDER:
Grundsätzlich sind Bestellungen/Lieferungen per Nachnahme ins Ausland nicht möglich!
Nach Österreich: Einheits-Versandgebühr € 9,80 (DHL/Post).
Alle übrigen Länder innerhalb der Europäischen Union:
Versandgebühr: € 12,90 (Post/DHL).
Ergeben sich andere Versandkosten als in der Bestätigung ausgewiesen, erfolgt eine Benachrichtigung per eMail.
In die Schweiz: Einheits-Versandgebühr € 9,80 (DHL/Post).
Bei Lieferungen in die Schweiz wird keine Mehrwertsteuer berechnet – der Kunde hat jedoch die Kosten für eine eventuelle Verzollung und sonstige staatliche Aufschläge selbst zu tragen. Ausserdem besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe »Lieferarten & Versandkosten«).
Bei Bestellungen per Vorkasse: Eventuelle Rückzahlungen an den Kunden können nur an dessen Bankverbindung erfolgen.
Alle Länder außerhalb der Europäischen Union:
Bitte fragen Sie vorher an, ob wir in das gewünschte Land versenden: 
Wir werden Sie schnellstmöglich per eMail informieren oder rufen an.
Falls Sie dazu noch Fragen haben – rufen Sie uns bitte an: Telefon 0049(0)7721-506434.
3. UNSERE UMTAUSCH- & RÜCKSENDE-REGELN:
Wir haben Ihnen am Anfang der Produktseite beschrieben, wie gemessen werden soll – in den meisten Fällen etwas größezügiger.
Da jedoch jeder Yorkie anders in den Abmessungen, Gewicht und Größe ist, kann es vorkommen, dass man die falsche Größe bestellt.
Das ist so, als ob man für sich selbst bei Zalando & Co. bestellt.
Was ist nun zu tun?
Sie schicken uns das Mäntelchen, den Pulli etc. zurück:
Verlag Marc Alhorn
Bärengasse 7
D-78050 VS-Villingen
erstellen bitte selbst das Rücksende-Etikett und bezahlen das Porto (siehe unten*).
Hier ist unser Online-Widerrufs-Formular.
Oft genügt ein Brief (Höchstformat L 353 x B 250 x Höhe 50 mm). Das Porto beträgt dann innerhalb Deutschland nur € 2,70 (als Einwurf-Einschreiben, wenn Sie wollen, zusätzlich € 2,50).
Aus dem Ausland veranlassen Sie ebenfalls eine Rücksendung zu den für Sie günstigsten Versandgebühren.
> Sie erhalten mit der Umtausch-Lieferung eine neue Rechnung.
> Bei fehlerhaften Produkten bezahlen Sie bitte ebenfalls das Porto – wir erstatten diese Kosten durch Überweisung auf Ihr Konto.
> Vermerken Sie bitte dann auf der Rechnung bzw. -Kopie oder separaten Mitteilung, die Sie der Rücksendung beilegen, Ihre Bankverbindung.
> Unfrei zurückgeschickte Rücksendungen werden nicht angenommen.
* Falls Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen, bezahlen Sie bitte das Porto – dadurch evtl. entstandene, nicht berechtigte Unkosten werden erstattet. – Bitte nicht mit Hermes zurücksenden (leider öfteres Zustell-Probleme) !
> Rücküberweisungen (z.B. bei Retouren und anderen Gründen) erfolgen ohne weitere Korrespondenz innerhalb 3 bis 4 Werktagen, jedoch spätestens am darauffolgenden Wochenende (auch nach einem Widerruf und Eingang einer Rücksendung). In Ausnahmefällen (z.B. Betriebsurlaub, Krankheit usw.) lt. EU-Gesetz spätestens innerhalb 14 Tagen.
Rücksendung/Rücküberweisung bei einem Einkauf per Nachnahme: In diesem Fall muss uns der Kunde Kontodaten mitteilen.
Beachten Sie bitte auch, dass Produkte ohne entsprechende Originalverpackung, mit Beschädigung oder Inhaltsverlusten (z.B. bei Shampoos usw.) für uns nicht mehr verkäuflich sind.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Produkte, bei denen im Produkttext vermerkt ist, dass diese extra auf Kundenwunsch angefertigt werden.
Bei Lieferung per Lastschrift oder Kreditkarte sind Rückbuchungen bzw. Widerspruch des Kunden ohne rückgeantwortetem Kontakt mit dem Versender nicht erlaubt.
4. DIE 3 HÄUFIGSTEN FRAGEN:
»Ich habe nur ein paar Schleifen bestellt und kann nicht verstehen, dass man das nicht als Brief versenden kann!«
Grundsätzlich müssen wir aus Sicherheitsgründen und/oder Streitfällen immer so versenden, damit wir den Versandweg zum Kunden nachvollziehen können.
Wir haben früher (wenn es die Abmessungen zugelassen haben) Kleinmengen per Brief oder Päckchen verschickt. Doch leider verschwinden immer wieder Briefe oder Päckchen mit Wareninhalt. Auch einige wenige sog. »Kunden« machen es sich immer öfter zunutze, dass man den Weg des Briefes oder Päckchens nicht nachvollziehen kann und teilen uns dann mit, dass nichts angekommen sei. Als relativ kleiner Spezial-Versandshop wären wir dann bald am Ende.
Auch aus all diesen Gründen versenden wir nur, wenn wir den Weg der Bestellung von uns zum Kunden nachvollziehen können. Auch die Großen, wie z.B. Otto & Co., verlangen ca. € 6 bis € 8 je Lieferung – egal wie hoch der Bestellwert ist, obwohl diese Versandfirmen wesentlich günstigere Versandkonditionen bekommen.
Lässt die Bestellung eine Briefsendung zu, dann versenden wir per Einschreiben und/oder Nachnahme, dies ergibt jedoch auch ca. die oben erwähnten Versandkosten. Päckchen können laut Post-Bestimmung nicht per Einschreiben oder Nachnahme verschickt werden. Siehe auch Anmerkung am Ende dieser Seite.
Vor dem Absenden meiner Bestellung habe ich gesehen, dass ich über 10 € Porto zahlen soll – warum ist das so teuer?«
Sie haben (eventuell unabsichtlich) per Nachnahme bestellt – das ist die teuerste Versandart.
Noch bevor wir versenden, müssen wir an die Post oder an DHL zusätzlich zum Porto die Nachnahmegebühr bezahlen (z.B. bei Paketen € 6,00). Es ist also vernünftiger per Vorauskasse, Kreditkarte oder PayPal zu bestellen.
»Viele Versandfirmen versenden kostenlos – warum machen Sie das nicht auch?«
Nehmen wir zum Beispiel die großen Schuh- oder Möbel-Versender – hier ergibt sich meistens ein Einkaufswert ab mindestens 100 bis 300 € – sehr oft wird dies weit überschritten. Im Verhältnis zum hohen Bestellwert kann also von Versandkosten in vielen Fällen ganz abgesehen werden – zumal Großversender wesentlich günstigere Versandkonditionen erhalten. Zusätzlich sind dann noch die großen Einkaufsmengen von nicht unerheblichem, großem Vorteil.
Wir haben in unserem Sortiment viele Produkte mit einem niederen Warenwert.
Um nachzuvollziehen, dass alles beim Kunden angekommen ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als auch bei Kleinstmengen bzw. einem geringeren Warenwert zu den angegebenen Einheits-Versandkosten zu versenden. Wir bitten um Verständnis.
Falls Sie dazu noch Fragen haben – rufen Sie uns bitte an: Telefon 07721-506434.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Erläuterungen etwas geholfen haben.
Weitere Hinweise zum Versand und zur Bezahlung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unter »Lieferarten & Versandkosten«.
Und nun wünschen wir Ihnen viel Freude beim Besuch unserer Abteilungen und Einkaufen in Yorkie's Online-Shop!
